La campagne d'appels est une action de campagne directe qui consiste à appeler, de façon structurée, une liste de contacts prédéfinie.
Dans un cadre militant, ce type d'action est très efficace pour mobiliser ses soutiens à l'approche d'un temps fort. En période creuse, elle permet de garder un lien privilégié avec eux en prenant la "température" sur le terrain.
Le module de campagne d'appels de Citipo a été conçu pour vous accompagner tout au long de l'organisation et de la progression d'une telle action.
Si vous êtes déjà utilisateur de notre plateforme, vous trouverez une aide à la prise en main détaillée du module ici.
Si vous n'êtes pas encore familier avec cet outil, voici une petite introduction :
💫A quoi sert une campagne d'appels militante?
Les organisations ou les candidats peuvent avoir recours à la campagne d'appels dans plusieurs contextes :
- Pour organiser leurs soutiens actifs : accompagnement des nouveaux bénévoles, mobilisation des responsables territoriaux ...
- Pour mieux comprendre les attentes de la communauté : consultation, questionnaires ...
- A l'approche d'un temps fort : appel au vote, procuration, invitation à une réunion publique ...
- Pour un demande précise : collecte de dons, signer une pétition ...
🛠Comment organiser sa campagne d'appels en amont ?
Pour être efficace, la campagne doit être organisée en amont et suivre un déroulement précis.
A. Sélectionner la cible : vous devez disposer d'une liste de contact à jour et qualifiée pour pouvoir cibler précisément la catégorie de contacts que vous souhaitez mobiliser (approche géographique et/ou thématique).
Attention : Le Règlement Général de Protection des Données de l'UE (RGPD) impose que les contacts sélectionnés doivent avoir donné leur autorisation préalable (opt'in) pour être recontactés par votre organisation. La constitution de la liste doit donc être envisagée bien en amont de la campagne.
B. Choisir la bonne durée : En fonction du but recherché, l'opération peut être très courte (quelques jours pour remplir une réunion publique...) ou s'étaler sur une période plus longue (jusqu'à 30 jours pour une consultation). Il est important d'anticiper la durée pour pouvoir adapter l'équipe en conséquence.
C. Constituer une équipe de bénévoles efficace :
Les campagnes d'appels permettent de créer une grande proximité avec vos soutiens mais elles nécessitent des ressources humaines importantes. Il vous faudra donc compter sur vos bénévoles pour la conduite des entretiens.
Veillez à sélectionner les bénévoles les plus motivés, en favorisant les profils proches du public que vous allez contacter (même ville, âge, intérêt etc) pour faciliter la prise de contact.
Il est important de ne pas sous-estimer le temps de formation des bénévoles en amont de la campagne et veiller à leur communiquer des guides d'entretien précis.
☎️ Le Jour J
Le jour du lancement, chaque bénévole reçoit une liste de contacts personnelle. Cette liste ne doit comprendre que les informations personnelles strictement nécessaires au contact, c'est à dire le numéro de téléphone et le nom de l'interlocuteur. Il n'est pas pertinent de partager d'autres données comme l'adresse précise ou les centres intérêts au niveau des bénévoles.
Lors de la prise de contact, les bénévoles doivent recenser le résultat de l'appel (décroché, absent, numéro invalide etc) et valider avec l'interlocuteur sa disponibilité pour répondre aux questions . En cas de réponse positive, un formulaire adapté à l'opération est rempli. Il est important d'avoir un formulaire commun pour structurer la remontée des réponses mais aussi de laisser une certaine flexibilité dans les réponses possibles pour coller à toutes les situations.
