Les campagnes d'appels (phoning) sont un levier de mobilisation efficace (en savoir plus)
Le module Campagne d'Appel de Citipo est conçu pour organiser le travail entre vos militants efficacement.
Il est disponible par défaut dans le Pack Candidat Législatives 2022 et pour les utilisateurs d'un compte Citipo Organisation.
Attention, le module Campagne d'appel nécessite la mise en place préalable d'un espace membre
1.Créer une campagne d'appel
Dans l'onglet "Campagnes d'appels" du menu communauté, cliquez sur "Nouvelle Campagne".
Deux critères sont requis :
- La durée : de 3 heures à 30 jours
- Les destinataires : comme dans les autres modules Citipo, vous avez le choix entre un ciblage général, par status des sympathisants (membre), géographique ou thématique.
Valider la saisie en cliquant sur "Enregistrer" et revenez en arrière
2. Associer un questionnaire
La création d'une campagne d'appel génère automatiquement un questionnaire associé à la campagne. Ce questionnaire est modifiable à tout moment en cliquant sur "Modifier le questionnaire". Vous pouvez également le retrouver dans l'onglet Questionnaires.
Conseil : Lors de la modification du questionnaire, il est souhaitable de rajouter un tag sur le questionnaire avec le thème de la consultation.
3. Lancer la campagne
Une fois le questionnaire créé, cliquez sur Démarrer maintenant. Attention, une fois démarré, il n'est plus possible de modifier les paramètres de la campagne.
L'ensemble des campagnes, actives et terminées, apparaissent sur le tableau de bord du module. On peut également y suivre la progression de la campagne, en nombre de contacts appelés.
4. Partager aux bénévoles de la campagne
Chaque campagne est accessible depuis un URL unique accessible en cliquant sur "Voir sur le site". Vous pouvez partager aux bénévoles concernés en leur transférant l'URL sur messagerie ou en leur envoyant par email (voir l'outil Campagnes email).
Attention : Pour accéder à la campagne, les bénévoles doivent obligatoirement disposer d'un compte membre sur l'espace membre de l'organisation.
Une fois le compte créé, les bénévoles arrivent directement sur l'interface de la campagne d'appel. Un numéro de téléphone issue de la base de contact leur est proposé.
Une fois l'appel validé, plusieurs choix s'offrent au bénévole pour qualifier l'appel.
- Si l'appel a échoué, le numéro est supprimé de la base de données
- Si l'interlocuteur ne souhaite plus être appelé ou souhaite désadhérer, les préférences sont enregistrées dans la base.
- Si l'interlocuteur ne décroche pas ou si il souhaite être rappelé plus tard, l'interface ferme le contact et passe au contact suivant.
Si l'interlocuteur accepte de répondre aux questions, le bénévole se voit proposer le questionnaire ou le guide d'entretien. A noter que les champs automatiques (email, prénom etc) incorporent directement les informations présentent dans la base de données pour ce contact. Il est donc possible de les actualiser facilement.
