Je n'arrive pas à télécharger mon fichier, que faire ?

Le téléchargement de votre fichier ou votre Bon à Tirer ont été refusés pour des raisons techniques.

Cas 1 : Votre fichier a été refusé au moment du téléchargement initial

Au moment du premier téléchargement de votre document, votre fichier peut être refusé pour des raisons techniques. Plusieurs causes peuvent être à l’origine du refus. En particulier, il vous faut vérifier en priorité :

La taille du fichier : elle doit correspondre à la taille du produit commandé augmenté impérativement d’un fond perdu de 5mm minimum sur chaque bord.

Exemple : La dimension finale du fichier permettant d'imprimer un feuillet A4 est de taille est 220mm * 307mm (inclue les dimensions de base 210mm *297mm

La qualité du fichier : assurez-vous que le fichier soit en haute résolution (300dpi)

Cas 2 : Votre BAT a été refusé

Une fois votre commande validée, le document est soumis à de nouveaux tests pour vérifier la compatibilité des couleurs et les dimensions de la zone de rogne. A l’issue de cette opération, plusieurs erreurs peuvent apparaître :

Des erreurs majeures ont été détectées qui empêchent la commande. Dans ce cas, il vous est demandé de télécharger un nouveau fichier.

Exemple : La zone de « rogne », qui correspond aux dimensions finales de l’imprimé ne respectent pas le format légal du produit.

Des erreurs mineures ont été détectées. Dans ce cas, il n’y a pas d’incompatibilité technique ( la commande peut être imprimée) mais le résultat peut être décevant. Vous pouvez valider la commande ou envoyer un nouveau fichier si les éléments peuvent être pris en compte rapidement.

Exemples : résolution du fichier ou encodage des couleurs de qualité moyenne

Vous avez besoin d'aide ? Envoyez-nous un email avec la capture d'écran de votre erreur sur support@citipo.com